Politica de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate explică modul în care S.R.L. COMODA SOLUTIONS colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează site-ul comoda.md, transmit solicitări prin formulare, contactează compania sau interacționează cu serviciile Comoda.

Prin utilizarea site-ului sau transmiterea datelor prin intermediul formularelor de contact, confirmați că ați luat cunoștință de această Politică de confidențialitate.

1. Identitatea operatorului
Operatorul datelor cu caracter personal este:
S.R.L. COMODA SOLUTIONS
IDNO: 1020600041318
Sediu juridic: rl. Criuleni, s. Măgdăcești, Ion Creangă str-la, 6
E-mail: [email protected]
Telefon: (+373) 22 843 198 / (+373) 79 725 501

Pentru întrebări privind protecția datelor personale sau exercitarea drepturilor dvs., ne puteți contacta la adresa: [email protected].

2. Cadrul legal
Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă în Republica Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

Până la intrarea în vigoare a noului cadru legal, prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Din data de 23 august 2026, se va aplica Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care aliniază legislația Republicii Moldova la standardele GDPR.
În cazul în care serviciile sau comunicările Comoda vizează persoane aflate în Uniunea Europeană sau România, pot fi aplicabile și prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 — GDPR, în măsura prevăzută de lege.

3. Cui se aplică această Politică
Această Politică se aplică următoarelor categorii de persoane:

• vizitatorilor site-ului comoda.md;
• persoanelor care completează formulare de contact sau solicitare ofertă;
• reprezentanților companiilor care solicită servicii Comoda;
• clienților, potențialilor clienți și partenerilor;
• persoanelor care comunică cu noi prin e-mail, telefon, mesagerie sau alte canale;
• persoanelor ale căror date pot fi prelucrate în contextul prestării serviciilor IT.

În unele cazuri, Comoda acționează ca operator de date, de exemplu atunci când colectează date prin site, gestionează solicitări comerciale sau comunică direct cu potențiali clienți.

În alte cazuri, în cadrul serviciilor IT prestate pentru companii, Comoda poate acționa ca persoană împuternicită de operator, atunci când prelucrează date în numele clientului și conform instrucțiunilor acestuia. Aceste situații se stabilesc prin contract, anexă tehnică sau acord privind prelucrarea datelor.

4. Ce date colectăm
Colectăm doar datele necesare pentru comunicare, ofertare, prestarea serviciilor, administrarea relației comerciale și funcționarea site-ului.

Putem colecta următoarele categorii de date:

• Date de identificare și contactnume și prenume;
• companie;
• funcție sau departament;
• adresă de e-mail;
• număr de telefon;
• date de contact profesional.
• Date transmise prin formularemesajul transmis de dvs.;
• tipul serviciului solicitat;
• informații despre nevoile IT ale companiei;
• numărul aproximativ de angajați sau utilizatori;
• infrastructura IT existentă, dacă este menționată voluntar;
• alte detalii oferite în mod direct prin formular.
• Date comerciale și contractualedate necesare pentru ofertare;
• date din contracte, comenzi, facturi sau acte de predare-primire;
• istoricul solicitărilor și comunicărilor;
• informații despre serviciile contractate;
• date privind plățile, în măsura necesară pentru evidență contabilă.

Nu colectăm și nu stocăm date de card bancar prin intermediul site-ului comoda.md.

• Date tehnice colectate prin siteadresa IP;
• tipul browserului;
• tipul dispozitivului;
• sistemul de operare;
• paginile accesate;
• data și ora accesării;
• identificatori cookie;
• sursa traficului;
• date statistice privind utilizarea site-ului.

Date tehnice prelucrate în cadrul serviciilor ITÎn contextul serviciilor IT, Comoda poate prelucra, după caz:

• date despre echipamente, servere, stații de lucru sau rețele;
• adrese IP, denumiri de dispozitive, conturi tehnice și jurnale de sistem;
• date din tichete de suport;
• capturi de ecran transmise de client;
• informații despre incidente tehnice;
• date despre licențe software;
• date de acces furnizate temporar sau gestionate prin instrumente securizate;
• date necesare pentru configurarea aplicațiilor, conturilor, backup-urilor, soluțiilor cloud sau sistemelor de securitate.

Aceste date sunt prelucrate doar în măsura necesară pentru prestarea serviciilor agreate.

5. Scopurile prelucrării
Prelucrăm datele personale în următoarele scopuri:

• pentru a răspunde solicitărilor transmise prin formulare;
• pentru a contacta persoanele care cer o ofertă, o consultanță sau o discuție tehnică;
• pentru a pregăti oferte comerciale personalizate;
• pentru a presta servicii IT, suport tehnic, administrare, consultanță sau mentenanță;
• pentru a gestiona relația contractuală cu clienții;
• pentru facturare, contabilitate și evidență internă;
• pentru furnizarea, configurarea sau administrarea licențelor software și echipamentelor IT;
• pentru diagnosticarea și soluționarea incidentelor tehnice;
• pentru securizarea infrastructurii, prevenirea abuzurilor și protejarea sistemelor;
• pentru îmbunătățirea site-ului și a experienței de navigare;
• pentru analiză statistică și măsurarea performanței campaniilor;
• pentru transmiterea de comunicări comerciale, doar atunci când există consimțământ sau alt temei legal aplicabil;
• pentru respectarea obligațiilor legale;
• pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Comoda.

6. Temeiurile legale ale prelucrării
Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri:
Executarea unui contract sau demersuri precontractualeAtunci când ne contactați pentru o ofertă, solicitați servicii sau colaborați cu Comoda, folosim datele necesare pentru a pregăti oferta, a presta serviciile și a gestiona relația contractuală.
Obligație legalăPrelucrăm anumite date pentru a respecta obligații contabile, fiscale, juridice sau cerințe ale autorităților competente.

Interes legitimPutem prelucra date în baza interesului legitim pentru securitatea sistemelor, prevenirea abuzurilor, îmbunătățirea serviciilor, gestionarea relației cu clienții, protejarea drepturilor Comoda și asigurarea funcționării corecte a site-ului.

ConsimțământPentru anumite activități, cum ar fi comunicările de marketing, anumite cookie-uri sau alte prelucrări opționale, solicităm consimțământul dvs. Consimțământul poate fi retras oricând.

7. Comunicări comerciale
Putem transmite comunicări comerciale, oferte, noutăți sau informații despre serviciile Comoda doar în condițiile permise de lege.

Dacă v-ați exprimat acordul pentru comunicări comerciale, puteți să vă retrageți consimțământul în orice moment, prin solicitare transmisă la [email protected] sau prin mecanismul de dezabonare disponibil, acolo unde este cazul.
Comunicările operaționale, precum confirmări, răspunsuri la solicitări, informații despre servicii contractate, facturi, suport tehnic sau notificări legate de securitate, nu sunt considerate comunicări de marketing.

8. Cookie-uri și tehnologii similare
Site-ul comoda.md poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• funcționarea corectă a site-ului;
• păstrarea preferințelor utilizatorului;
• analizarea traficului;
• îmbunătățirea conținutului;
• măsurarea eficienței campaniilor;
• remarketing sau publicitate, dacă utilizatorul și-a exprimat consimțământul.

Cookie-urile esențiale sunt necesare pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate din sistemele noastre. Cookie-urile analitice și publicitare sunt utilizate doar în funcție de preferințele exprimate de utilizator.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica de cookie-uri.

9. Cui putem transmite datele
Datele personale pot fi transmise, doar atunci când este necesar, către următoarele categorii de destinatari:

• furnizori de găzduire web și infrastructură IT;
• furnizori de e-mail, CRM, formulare, ticketing sau comunicare;
• furnizori de analiză web și marketing digital;
• furnizori de servicii cloud;
• producători sau distribuitori de software și licențe;
• furnizori de echipamente IT;
• prestatori de servicii contabile, juridice sau administrative;
• curieri sau parteneri logistici, dacă este cazul;
• autorități publice, instanțe sau instituții competente, atunci când legea impune acest lucru;
• parteneri tehnici implicați în prestarea serviciilor contractate.

Nu vindem datele personale către terți.
Transmiterea datelor se face doar în măsura necesară pentru scopurile indicate în această Politică și, acolo unde este cazul, în baza unor obligații contractuale de confidențialitate și securitate.

10. Transferuri internaționale de date
Unele servicii digitale utilizate de Comoda sau de furnizorii săi pot implica stocarea sau procesarea datelor în afara Republicii Moldova.

În astfel de cazuri, Comoda urmărește ca datele să fie protejate prin măsuri adecvate, cum ar fi clauze contractuale, politici de securitate, garanții oferite de furnizori sau alte mecanisme prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru serviciile furnizate prin platforme internaționale, cum ar fi soluții cloud, e-mail, analiză, securitate sau marketing, se pot aplica și politicile de confidențialitate ale furnizorilor respectivi.

11. Durata de stocare
Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât cât prevede legislația aplicabilă.

În general:

• datele transmise prin formulare sunt păstrate pe durata necesară pentru gestionarea solicitării și, dacă este cazul, a relației comerciale;
• datele contractuale și contabile sunt păstrate conform termenelor legale aplicabile;
• datele din corespondență pot fi păstrate pentru gestionarea relației cu clientul și apărarea drepturilor legitime;
• datele de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare;
• datele tehnice și logurile sunt păstrate pentru perioade limitate, necesare securității, diagnosticării și funcționării sistemelor;
• datele prelucrate în calitate de persoană împuternicită sunt păstrate conform instrucțiunilor clientului și prevederilor contractuale.

După expirarea perioadelor relevante, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condiții de securitate, conform legislației aplicabile.

12. Securitatea datelor
Comoda aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării sau utilizării necorespunzătoare.
Aceste măsuri pot include, după caz:

• controlul accesului la date;
• parole și autentificare securizată;
• limitarea accesului doar la persoanele autorizate;
• utilizarea soluțiilor de securitate IT;
• backup și măsuri de continuitate;
• instruirea personalului;
• politici interne de confidențialitate;
• monitorizarea și gestionarea incidentelor;
• utilizarea unor canale securizate pentru administrarea tehnică.

Deși depunem eforturi rezonabile pentru protejarea datelor, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate fi garantată ca fiind complet lipsită de riscuri.

13. Date prelucrate în cadrul serviciilor IT
În timpul prestării serviciilor IT, Comoda poate avea acces accidental sau necesar la date aparținând clientului, angajaților acestuia, partenerilor sau altor persoane.

Acest acces poate apărea în cadrul activităților precum:

• suport tehnic;
• administrare servere;
• configurare conturi;
• recuperare date;
• backup;
• securitate IT;
• administrare e-mail;
• configurare aplicații cloud;
• mentenanță stații de lucru;
• intervenții remote;
• analiză de incidente tehnice.

În aceste situații, Comoda prelucrează datele doar pentru prestarea serviciilor agreate și respectă principiul accesului limitat la informațiile necesare.

Clientul rămâne responsabil pentru informarea propriilor angajați, colaboratori sau utilizatori cu privire la prelucrarea datelor în contextul serviciilor IT contractate, cu excepția cazurilor în care părțile stabilesc altfel prin contract.

14. Confidențialitatea informațiilor clienților
Comoda tratează cu confidențialitate informațiile tehnice, comerciale și operaționale la care poate avea acces în cadrul colaborării.
Aceste informații pot include:

• structura infrastructurii IT;
• parole sau date de acces furnizate temporar;
• configurații de servere, rețele sau aplicații;
• documente interne;
• date despre angajați sau utilizatori;
• informații despre furnizori, clienți sau procese de business;
• date financiare sau operaționale vizibile în timpul intervențiilor tehnice.

Aceste informații nu sunt utilizate în alte scopuri decât cele necesare prestării serviciilor și nu sunt divulgate către terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau agreate contractual.

15. Datele minorilor
Serviciile Comoda nu sunt adresate în mod direct minorilor.
Nu colectăm intenționat date personale ale minorilor prin site-ul comoda.md. Dacă descoperim că am colectat astfel de date fără un temei legal adecvat, vom lua măsuri pentru ștergerea acestora.

16. Decizii automate și profilare
Comoda nu utilizează datele personale pentru luarea unor decizii automate care produc efecte juridice asupra persoanei vizate sau care o afectează într-un mod similar semnificativ.

În scopuri de marketing sau analiză, pot fi utilizate date statistice sau segmente de audiență, în funcție de consimțământul exprimat prin setările de cookie-uri.

17. Drepturile persoanelor vizate
În condițiile legislației aplicabile, aveți următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul de ștergere a datelor, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de restricționare a prelucrării;
• dreptul de opoziție față de anumite prelucrări;
• dreptul la portabilitatea datelor, dacă este aplicabil;
• dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la: [email protected].
Pentru a proteja datele personale, putem solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității persoanei care transmite cererea.

18. Retragerea consimțământului
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul să îl retrageți în orice moment.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate înainte de retragere.

Pentru retragerea consimțământului, ne puteți contacta la [email protected] sau puteți utiliza opțiunile disponibile în bannerul de cookie-uri ori în comunicările primite, după caz.

19. Plângeri către autoritatea de supraveghere
Dacă considerați că datele dvs. personale au fost prelucrate necorespunzător, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea competentă:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova
Adresă: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48
Telefon: (022) 820 801
E-mail: [email protected]
Website: www.datepersonale.md

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi la [email protected], pentru a putea analiza și soluționa solicitarea dvs. în mod direct.

20. Actualizarea Politicii de confidențialitate
Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, operaționale sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu modul în care Comoda protejează datele personale.

21. Contact
Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate sau modul în care Comoda prelucrează datele personale, ne puteți contacta la:
S.R.L. COMODA SOLUTIONS
IDNO: 1020600041318
Sediu juridic: rl. Criuleni, s. Măgdăcești, Ion Creangă str-la, 6
E-mail: [email protected]
Telefon: (+373) 22 843 198 / (+373) 79 725 501